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快手電(dian)商發布快手小店管(guan)理規則 嚴格(ge)規範(fan)“老鐵賣貨(huo)”
2020-04-05 04:39:38來(lai)源︰中國(guo)新聞網(wang)編輯︰

中新網(wang)3月13日(ri)電(dian) 近(jin)日(ri),快手電(dian)商發布《快手小店經營違規管(guan)理規則》、《快手小店商品(pin)推廣管(guan)理規則》、《快手小店售(shou)後(hou)服務管(guan)理則》、《快手小店發貨(huo)管(guan)理規則》等四項規則,加強對(dui)快手zhi)教ㄉ系(xi)牡dian)商經營治理。

據了解,以(yi)上四項規則已(yi)經正(zheng)式生效,重(zhong)點對(dui)電(dian)商行業中普遍存在的虛假宣傳、推廣假冒偽劣商品(pin)、違背服務承諾等問題做(zuo)出(chu)懲處規範(fan),保護消費者權益。賣家不管(guan)是用(yong)快手官(guan)方電(dian)商平台“快手小店”,還是淘寶、天貓、有贊(zan)、魔筷等第三方交易平台完(wan)成交易,在快手電(dian)商平台發生的經營行為(wei)均需遵守(shou)上述相(xiang)關規則。

“快手電(dian)商的理念(nian)是為(wei)用(yong)戶打造溫暖的購物體驗,所以(yi)我們非(fei)常重(zhong)視消費者保護。賣家一定要合法經營,嚴格(ge)遵守(shou)平台規定,一但被查實有違反平台規則的行為(wei),肯定嚴懲不貸(dai)。”快手電(dian)商相(xiang)關負責人表示jin)/p>

《快手小店經營違規管(guan)理規則》規定,賣家發生違規行為(wei)時,快手小店有權采取(qu)包括但不限于扣以(yi)一定分值、限制(zhi)賬戶功能(neng)或權限、凍結款項、清退(tui)等違規處理措施。

比如(ru),賣家出(chu)售(shou)假冒和盜版商品(pin)是嚴重(zhong)違規,快手電(dian)商將予(yu)以(yi)扣48分的處理,關閉涉及的店鋪(pu),永(yong)不合作,並支(zhi)付違約(yue)金100萬元或該(gai)店鋪(pu)全(quan)部(bu)累計銷售(shou)額10倍金額。

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圖︰《快手小店經營違規管(guan)理規則》中快手小店對(dui)商戶不同(tong)違規行為(wei)采取(qu)的處理方式

對(dui)此,業內(na)專家和快手用(yong)戶均表示歡迎(ying)。有專家說dan)ldquo;以(yi)快手電(dian)商為(wei)代表的短視頻電(dian)商是新事物,有很大的發展潛(qian)力。平台治理和交易規則的完(wan)善,是快手電(dian)商發展壯大的基石。能(neng)否盡(jin)量減(jian)少電(dian)商平台常見的消費陷阱,直接關系(xi)到快手電(dian)商能(neng)走(zou)多遠。”不少用(yong)戶則在快手電(dian)商官(guan)方快手賬號“快手賣貨(huo)助手”(快手號︰40300015)下(xia)留(liu)言表示,支(zhi)持官(guan)方治理,期待快手電(dian)商越來(lai)越規範(fan)。

拒絕虛假宣傳,拒絕私下(xia)交易

商家夸大其(qi)詞,虛假宣傳誤導消費者是最常見的消費陷阱之一,短視頻電(dian)商也不例外。

針對(dui)這(zhe)個痛點,快手電(dian)商在規則中做(zuo)出(chu)了嚴格(ge)規範(fan)︰宣傳中xin)笤煜附  浯笮 ?痹旃guan)方活動、發布絕對(dui)化用(yong)語、發布與(yu)實際(ji)內(na)容不相(xiang)關的信息等違規行為(wei),情節輕(qing)微的暫停使用(yong)快手電(dian)商購物車功能(neng)15天,情節嚴重(zhong)的封禁快手賬號直播權限,情節特別嚴重(zhong)的,將對(dui)快手賬號永(yong)久封禁。

比如(ru),有快手用(yong)戶投訴稱,有賣家yi)諳shou)面膜時,宣稱該(gai)商品(pin)具有祛痘、祛痘印、美白等功效,但在國(guo)家網(wang)站上核查後(hou)發現,該(gai)商品(pin)並沒有這(zhe)些功效。遭投訴後(hou),該(gai)賣家受到暫停購物車功能(neng)的處罰(fa)。

賣家yi)諭乒悴pin)的過程中xiao) 揮ying)該(gai)使用(yong)一些違反廣告法的夸張和絕對(dui)化用(yong)語。出(chu)售(shou)假冒商品(pin)、商品(pin)質量有問題和違背服務承諾等,也是在快手小店規則中被嚴格(ge)約(yue)ji)奈?嫘形wei)。

有賣家yi)謚輩?斜硎荊 郝蚴執 屠堆酪yin)箱(xiang),但賣家收(shou)到貨(huo)後(hou),只有手串沒有音(yin)響,而且聯系(xi)賣家無果。遭投訴並被核實後(hou),該(gai)賣家被限制(zhi)使用(yong)購物車功能(neng)。

除了發布新的規範(fan),快手電(dian)商還特別提醒用(yong)戶,不要脫(tuo)離快手小店等ri)zheng)規交易平台,在各種社交工(gong)具中直接轉賬交易。

“私下(xia)交易沒有任何擔(dan)保,風險非(fei)常大,一但出(chu)現問題,難以(yi)追fei)笤鶉巍N頤喬苛醫ㄒyi)用(yong)戶不要使用(yong)這(zhe)種交易形式,而是通(tong)過快手小店等ri)zheng)規途徑交易。”快手電(dian)商相(xiang)關負責人表示jin)/p>

未(wei)來(lai),快手電(dian)商將繼續(xu)出(chu)台與(yu)交易安全(quan)、風險防範(fan)相(xiang)關的措施,並且定期通(tong)過“快手賣貨(huo)助手”等官(guan)方渠(qu)道(dao)公布平台治理的懲處名(ming)單。

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